QP-008客诉处理程序.docVIP

深圳市深红亿科技有限公司

深圳市汇煜明精密组件有限公司

文件名称:

客诉处理程序

文件编号:

SHY/HYM-QP-008

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1.0目的

针对客户之抱怨，以最迅速正确的处理与回应，来满足客户需求，获得客户之信赖，并将抱怨内容分析及检讨，提出改善、预防之对策，防止客诉事件再发。

2.0适用范围

适用于与本公司因産品（服务）质量或其他因素所引起的客户抱怨处理作业。

3.0组织与权责

3.1业务：客户抱怨问题接收与回复之窗口，负责客户抱怨案件之提出，并转发至品保部门，

要求其寻求对策以处理答复顾客之相关事宜。

3.2品保：负责客户抱怨问题的责任判定，矫正及预防措施的监控、跟催及对策确认，并对

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