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交通运输客运部乘务员客运服务管理手册

第1章总则与职责规范

1.1乘务员岗位定义与任职要求

乘务员是指依法注册并持有交通运输行业有效从业资格证，在客车上执行旅客运输服务、保障旅客安全及提供标准化客运服务的专职工作人员。其核心职责涵盖从旅客登车前的安全引导、行中全程的秩序维护到离车后的服务交接，确保“旅客上车、服务开始”的无缝衔接。岗位任职条件严格遵循国家交通运输部门规定，必须年满18周岁，身体健康，无色盲色弱且无妨碍安全驾驶或从事客运工作的疾病，具备2年以上相关服务经验或同等专业学历背景。

入职前必须通过严格的背景调查、体能测试、心理测评及专业知识考试，考核合格者方可领取