铁路行业客运部售票员售票业务操作手册（执行版）.docxVIP

铁路行业客运部售票员售票业务操作手册（执行版）

第1章售票业务基础规范与准备工作的具体内容

1.1售票环境准备与系统初始化

在开始售票前，售票员必须首先检查售票终端的硬件状态，确认显示器、打印机、扫码枪及网络接口均处于正常发光或运行状态，若发现任何设备闪烁红灯或发出异常噪音，应立即关闭终端并上报设备故障，严禁带病作业。需登录铁路客运信息系统（TMS），确保当前用户账号权限为“售票员”及以上级别，检查系统时间是否准确，若系统时间偏差超过5分钟，必须立即修正时间以确保票务数据与财务对账的一致性。

验证网络环境，通过终端内置的Wi-Fi测试功能确认网络连接稳定，若出现断网或延迟超过3秒的情况，需立即切换至备用有线网络或联系车站值班员确认网络恢复情况。检查系统日志，查看最近24小时内是否有系统升级、维护或异常报错记录，若发现未处理过的系统警告信息，必须按照系统通知单进行相应的参数调整或故障排除。确认票款箱状态，检查票款箱内的现金、硬幣、纸币及备用金是否齐全且无破损，若票款箱内现金低于规定限额（如500元），需立即向值班站长申请补充，严禁私自挪用票款。

核对当前服务台座次及剩余可用座位数，通过系统查询“当前售票员可用座位数”字段，若显示为0或负数，需立即停止售票并通知调度室调整列车编组或安排改签。

1.2售票业务操作流程规范

接收客票指令，当旅