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企业网络故障维修合同

甲乙双方根据《中华人民共和国民法典》及相关法律法规的规定，本着平等、自愿、公平和诚实信用的原则，就甲方向乙方购买并委托乙方提供企业网络故障维修服务事宜，经友好协商，达成如下协议：

第一条服务范围

1.1乙方同意根据甲方要求，对其位于[甲方地址]的企业网络系统提供故障维修服务。

1.2服务范围包括但不限于甲方网络架构中所有路由器、交换机（包括核心交换机、接入交换机）、防火墙、无线接入点（AP）、无线控制器、网络管理设备、网络布线系统及相关网络接口卡等硬件设备。

1.3服务范围涵盖上述网络设备的硬件故障诊断、修复或更换（更换后的设备品牌型号原则上不低于原设备，具体由双方协商确定或按甲方要求），网络软件配置错误排查与修正，网络连接中断问题解决，以及为解决故障所需采取的其他必要措施。

1.4服务范围不包括甲方内部服务器操作系统、应用软件的故障维修，网络相关的数据恢复服务，以及因甲方人员误操作、故意损坏或不可抗力导致的网络故障。

第二条服务方式与响应时间

2.1乙方提供远程技术支持和现场服务相结合的方式。对于简单问题，优先通过远程方式解决；远程无法解决或涉及硬件更换时，乙方提供现场服务。

2.2甲方应指定专门联系人[甲方联系人姓名及电话]，负责接收故障报告和服务确认。

2.3故障报告：甲方通过电话、邮件或约定的服务系统向乙方报告网络故障，应提供详细的故