原创力文档IT服务管理ITSM平台
目录TOC\o1-4\z\u
一、项目概述 3
二、建设背景与目标 5
三、企业经营管理需求分析 7
四、ITSM平台总体规划 9
五、平台架构设计 11
六、服务目录设计 14
七、事件管理模块 18
八、问题管理模块 21
九、变更管理模块 25
十、发布管理模块 28
十一、资产管理模块 30
十二、请求管理模块 31
十三、知识管理模块 35
十四、服务级别管理模块 37
十五、工单流转机制 38
十六、审批流程设计 41
十七、权限与角色管理 44
十八、监控与告警联动
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