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2026年配电抢修服务文化情景题

一、单选题（每题2分，共10题）

1.某地配电线路因雷雨故障导致大面积停电，抢修人员小李在处理故障时，发现部分居民情绪激动，言语不逊。小李应采取哪种方式处理最为恰当？

A.直接拒绝沟通，等待领导指示

B.冷静解释故障原因，耐心安抚情绪

C.要求居民先缴费再进行抢修

D.报警处理居民行为

2.在山区进行配电抢修时，发现一户居民家中线路老化严重，存在安全隐患。抢修人员小王应如何处理？

A.忽略该情况，优先抢修主干线路

B.立即更换老旧线路，并告知居民费用

C.向居民宣传安全用电知识，建议其自行整改

D.留下隐患告知单，自行返回基地汇报

3.某地配电线路故障频发，抢修队伍在多次排查后仍未能彻底解决问题。此时，抢修组长小张应如何应对？

A.睡觉等待故障再次发生时再抢修

B.调查线路设计缺陷，向上级申请改造

C.简化抢修流程，加快抢修速度

D.罚款激励队员提高工作效率

4.在抢修过程中，抢修人员小刘发现一位老人家中无照明，急需用电。小刘应如何处理？

A.拒绝提供帮助，避免延误抢修时间

B.立即送电并告知安全用电注意事项

C.要求老人支付额外费用后才送电

D.留下联系方式，让老人自行联系供电公司

5.某地配电抢修需要临时停电，抢修人员小陈在停电前未及时通知附近商户。商户投