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通信运营商网络部网络工程师网络故障维修手册（执行版）

第1章故障报修与受理规范

1.1故障报修流程说明

当通信网络发生中断或异常波动时，一线网络工程师需立即通过车载终端或现场手持终端（PDA）扫描故障点，确认故障现象并初步判断是否为光缆断线、设备宕机或基站信号丢失等常见故障。若初步判断为光缆断线，工程师需携带便携式光功率计（OTDR）前往故障现场，通过拉通测试确定故障点位置，并记录单纤/多纤测试数据及故障点坐标，同时核对基站告警日志以锁定根因。

对于设备宕机或基站信号丢失等无法立即定位的物理线路故障，工程师需先完成基站侧的告警消障操作，如重启基站电源、清除临时告警或更换板卡，确保网络恢复基本连通。在确认基站侧正常后，工程师需将故障信息录入核心网管理系统，通过自动工单编号，依据故障等级（如一级重大故障、二级一般故障）自动分配给对应级别的维修班组，并电子报修单。工单发出后，运维调度中心收到工单，需根据故障类型指派最近的抢修车辆，并安排现场工程师携带应急备件包赶赴现场，同时要求客户侧配合进行初步排查。

现场工程师到达后，首先检查光缆接头盒、分光器及配线架等关键设备，确认是否有物理损伤或受潮情况，若有则立即进行临时抢修措施，并通知调度中心待命。

1.2常见故障类型分类

光缆中断类故障包括光缆被挖断、外力破坏、光缆接头盒进水腐蚀或光缆盘绕半径不足导致的光衰过大，此类故