数字化转型与人文关怀双轮驱动：中国人寿上海市分公司客户服务的多维探索与实践.docx

数字化转型与人文关怀双轮驱动：中国人寿上海市分公司客户服务的多维探索与实践

一、引言

1.1研究背景与意义

随着我国经济的持续增长和居民生活水平的提高，人们对风险保障的意识不断增强，寿险行业迎来了前所未有的发展机遇。据相关数据显示，我国寿险市场保费收入逐年递增，市场规模不断扩大。然而，在行业快速发展的同时，市场竞争也日益激烈。众多寿险公司纷纷加大市场拓展力度，推出多样化的保险产品，以争夺市场份额。除了传统的大型寿险公司之间的竞争，新兴的中小寿险公司也凭借灵活的经营策略和创新的产品服务，在市场中崭露头角，进一步加剧了市场竞争的激烈程度。在产品日益同质化的今天，客户服务已成为寿险公司获取竞争优势