2025年铁路行业乘务部乘务员客运服务规范手册.docxVIP

2025年铁路行业乘务部乘务员客运服务规范手册

第1章乘务员仪容仪表与行为规范

1.1着装规范与佩戴要求

乘务员上岗前必须按照《铁路职工制服着装条例》统一着装，男士应穿着深色长袖制服上衣，搭配深色长裤，不得穿着短裤、拖鞋、背心或穿着印有非铁路单位图案的T恤；女士应穿着深色制服上衣，搭配深色长裤或及膝裙，严禁穿着高跟鞋（鞋跟高度不得超过3厘米）、拖鞋、凉鞋或佩戴夸张的饰品。制服上衣必须保持整洁平整，领口不得有皱褶、污渍或脱线，袖口必须扣好，严禁露出袖口以外的任何衣物；制服下装必须保持干净无褶皱，裤脚不得卷起或外扩，严禁穿着破洞或洗水严重的裤子，确保整体形象庄重干练。

佩戴证件时，乘务员胸牌必须佩戴在制服左胸位置，牌面必须清晰端正，不得歪斜、遮挡，且必须与制服颜色相协调，确保在旅客视线范围内清晰可见，便于快速识别身份。佩戴手表时，乘务员必须佩戴正式手表，严禁佩戴电子表、机械表、运动表或佩戴破损、表盘外露的表带，手表表盘必须保持完整，严禁将手表戴在制服口袋内或外露于制服外。佩戴眼镜时，乘务员如需佩戴，必须佩戴防雾、防刮的专用眼镜，严禁佩戴墨镜、太阳镜或佩戴有金属镜腿的眼镜，确保视线清晰且不影响旅客视线观察。

佩戴首饰时，乘务员严禁佩戴项链、手链、手镯、戒指、耳环、发夹等首饰，除非经上级部门特别批准并统一配发，且首饰必须为简约款式，严禁佩戴金饰、银饰或带有刻字的饰