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夸小克期望职位：物业主管；客服主管期望地址：杭州期望年薪：面议个人信息

夸小克

期望职位：物业主管；客服主管

期望地址：杭州

期望年薪：面议

个人信息

女，40，已婚已育，大专

cv@

（点评见第三页）

自我评价

职业背景：持物业管理企业经理证和项目经理证，在美容健身行业从事营运客服工作15年，在物业管理行业从事客服与运营管理3年半，对住宅与商业物业、美容与健身等服务行业的运作模式非常熟悉。

客服管理能力：精通客户服务礼仪、流程与技巧，服务意识及沟通协调能力强，善于换位思考，多方协调，熟练开展客户咨询解答、服务流程建设、客户投诉处理，有效确保客户服务满意度。

运营管理能力：熟悉业务运营流程与标准建设，以及6S标准建设，具备良好的沟通协调与文字撰写能力，善于规范梳理文件档案，建立各项流程SOP，开展考勤、组织培训、绩效考核等工作。

综合素质：有良好的沟通协调能力与团队合作精神，有敏锐的洞察力，计划性与执行力强。

职业品格：性格热情开朗，为人真诚谦逊，有亲和力，工作认真勤奋，责任心强，能吃苦耐劳。

工作经历

2019.04-2021.01 杭州东业控股集团有限公司物业总监助理

公司简介：东业成立于2009年，公司主营业务为办公写字楼租赁、产业园招商运营，提供以产业办公空间服务为核心的综合性企业服务。