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2025烟草送货岗内部面试题库附考官评分标准答案

一、单项选择题，(总共10题，每题2分)

1.烟草送货员在配送过程中，发现收货人不在指定地址，最合适的处理方式是？

A.将卷烟放置于门口后离开

B.立即联系收货人确认情况

C.将货物带回配送站自行处理

D.将货物转交邻居代收

2.根据《烟草专卖法》规定，烟草专卖品运输必须持有（）。

A.营业执照

B.烟草专卖品准运证

C.身份证复印件

D.送货单

3.烟草送货车辆每日出车前必须进行的检查项目不包括（）。

A.车辆油量

B.车载灭火器

C.卷烟数量核对

D.车辆年检标志

4.遇到恶劣天气影响配送安全时，送货员应该（）。

A.加快配送速度

B.暂停配送并上报

C.让收货人自取

D.继续按计划配送

5.电子结算的订单出现支付失败时，送货员应当（）。

A.强制收取现金

B.取消该笔订单

C.联系客户服务部门

D.私下协商解决

6.烟草送货员在服务过程中最重要的职业素养是（）。

A.驾驶技术

B.沟通能力

C.诚信守法

D.外表形象

7.配送过程中发现卷烟包装破损，正确的处理程序是（）。

A.继续配送

B.自行更换包装

C.上报并更换商品

D.降价处理

8.下列哪项不属于烟草送货员的工作职责？

A.核对客户信息

B.宣传卷烟品牌

C.维护客户关系

D