2026年导游资格考试《导游服务客户关系》模拟试卷.docVIP

2026年导游资格考试《导游服务客户关系》模拟试卷

姓名：_____?准考证号：_____?得分：______

一、单选题，(总共10题，每题2分)

1.导游服务中，与客户建立良好关系的基础是（）

A.热情周到的服务态度

B.丰富的知识储备

C.良好的沟通能力

D.灵活的应变能力

2.当客户对旅游行程提出异议时，导游首先应该（）

A.耐心倾听客户的意见

B.直接反驳客户的观点

C.向客户解释行程安排的合理性

D.寻求领导的帮助

3.在导游服务中，满足客户个性化需求的关键在于（）

A.提前了解客户的特殊要求

B.随机应变，临时调整行程

C.按照标准行程进行服务

D.与客户保持距离，避免过多干涉

4.导游与客户沟通时，正确的目光交流应该是（）

A.长时间盯着客户看

B.避免与客户目光接触

C.适时地与客户进行目光接触

D.只看客户的眼睛

5.为了增强客户对导游的信任，导游应该（）

A.夸大旅游景点的特色

B.承诺一些无法实现的事情

C.提供真实可靠的信息

D.与客户保持亲密无间的关系

6.当客户对导游的服务不满意时，导游应该（）

A.忽视客户的反馈

B.与客户据理力争

C.