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医院医疗服务告知规范手册（标准版）

1.第一章医疗服务基本规范

1.1医疗服务原则与目标

1.2医疗服务流程概述

1.3医疗服务标准与要求

1.4医疗服务投诉处理机制

2.第二章医疗服务告知内容

2.1术前告知内容

2.2术中告知内容

2.3术后告知内容

2.4预防性告知内容

2.5特殊病例告知内容

3.第三章医疗服务告知方式

3.1书面告知方式

3.2电子告知方式

3.3语音告知方式

3.4现场告知方式

3.5多媒体告知方式

4.第四章医疗服务告知程序

4.1告知前的准备

4.2告知过程中的沟通

4.3告知后的确认与反馈

4.4告知记录与归档

4.5告知责任落实

5.第五章医疗服务告知注意事项

5.1告知内容的准确性

5.2告知对象的明确性

5.3告知时间的合理性

5.4告知语言的规范性

5.5告知的法律效力

6.第六章医疗服务告知培训与考核

6.1员工告知培训内容

6.2告知培训实施方法

6.3员工告知考核标准