旅游行业酒店部前台员入住登记工作手册.docx

旅游行业酒店部前台员入住登记工作手册

第1章基础信息核对与入住申请

1.1证件资料查验与身份核验

前台员需严格执行“三查”制度，首先核对旅客身份证正反面照片与本人面部特征是否一致，重点检查是否有涂改、遮挡或证件过期情况，一旦发现异常立即启动身份核验流程。必须查验并核对机场值机系统或酒店官网的电子确认单（E-confirmation），确保入住人姓名、证件号与系统记录完全匹配，防止冒名入住。

对于外籍旅客，需额外核对护照有效期是否超过6个月，并确认其持有的是允许入境的签证类型，严禁使用过期或无效证件办理入住。针对港澳台旅客，需再次确认其有效通行证或居留许可的有效期，并核对是否