“5.1.2 以顾客为关注焦点”过程基于 SIPOC 十五步分析、确定过程的理解与应用说明表【编制-2026A1】.docx

IS09001-2026标准之“5.1.2以顾客为关注焦点”过程基于SIPOC十五步分析、确定过程的理解与应用说明表【-2026A1】

步骤

确定项目

“5.1.2以顾客为关注焦点”过程目的和意图

“5.1.2以顾客为关注焦点”过程实施和控制要点描述

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体系中的作用

确保质量管理体系始终以顺客为中心，将质量管理的首要关注点“满足顾客要求并且努力超越顾客期望”一作为核心导向，符合 5.1.2要求，实现顾客满意增强与组织持续成功。

(1)功能定位：

-本过程属于核心的管理过程，是质量管理体系的第一项原则和主要目标的具体体现；

-归口管理部门为质量部门，贯穿于体系全过程，为