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公司互联网网络管理员沟通能力考核试卷及答案

一、单项选择题（每题2分，共20分）

1.某部门员工反映“网络很慢，无法打开OA系统”，作为网络管理员，最合理的第一步沟通是：

A.直接回复“可能是您电脑的问题，建议重启”

B.询问“具体什么时候开始出现问题？除了OA系统，其他网页是否正常？”

C.解释“当前出口带宽占用率85%，高峰时段正常现象”

D.记录问题后说“我们会尽快排查，有结果再联系您”

答案：B

解析：有效沟通需先收集关键信息。用户描述模糊时，通过具体问题（时间、影响范围）定位故障点，避免主观假设（A）或直接结论（C），D虽记录但未主动获取信息，不利于快速解决。

2.向技术总监汇报“核心交换机宕机导致全公司断网2小时”的故障时，最应优先强调的信息是：

A.故障期间尝试的具体排查步骤（如更换板卡、重启服务）

B.故障根因（电源模块老化导致过载保护触发）

C.故障影响（300+员工中断工作，财务系统未完成结账）

D.后续改进措施（采购冗余电源、增加监控阈值）

答案：C

解析：管理层关注“影响”而非技术细节。需先说明故障对业务的实际冲击（C），再简述原因（B）、处理过程（A）和改进（D），符合“结论先行”的沟通逻辑。

3.与非技术背景的部门经理沟通“需要关闭部分端口以增强网络安全”时，应重点避免：