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零售顾客满意度调查方法多选试题库及答案

单项选择题（每题2分，共10题）

1.以下哪种不属于常见调查方式？（）

A.问卷调查B.电话调查C.实地观察D.员工自评

答案：D

2.调查样本量主要取决于（）

A.调查预算B.调查人员数量C.总体规模和精度要求D.调查时间

答案：C

3.设计问卷时，问题顺序一般是（）

A.难-易B.易-难C.随意安排D.先敏感问题

答案：B

4.测量顾客满意度的量表通常是（）

A.顺序量表B.等距量表C.比率量表D.名称量表

答案：A

5.拦截访问适合在（）进行。

A.顾客家中B.零售店内C.企业办公室D.线上平台

答案：B

6.网络调查的优点是（）

A.样本代表性好B.调查范围广C.成本高D.回收率高

答案：B

7.调查顾客忠诚度，重点关注（）

A.购买频率B.购买金额C.重复购买和推荐意愿D.投诉次数

答案：C

8.深度访谈一般由（）主持。

A.普通员工B.专业调查人员C.顾客D.店长

答案：B

9.调查时间选择通常选在（）

A.营业高峰B.营业低谷C.任意时间D.非营业时间

答案：A

10.以