2025年酒店行业前厅部前台接待员宾客入住办理手册.docx

2025年酒店行业前厅部前台接待员宾客入住办理手册

第1章宾客信息登记与身份核验

1.1入住前信息收集与资料准备

前台工作人员需依据《宾客入住登记标准作业程序》（BOP-SOP），在客人抵达前30分钟完成预采集，确认客人姓名、护照号码、出生日期及护照有效期，并同步录入CRM系统中的“预入住”模块，为后续核对预留空间。必须严格遵循“双人复核”原则，由领班与主管共同检查客人提供的身份证件原件，确保证件清晰无破损，并口头确认证件上的姓名、性别及出生日期与身份证原件完全一致，避免信息录入错误。

针对国际旅客，需额外收集并核对签证有效期、入境目的及停留期限，若涉及港澳台地区，需额外