汽车行业销售部销售员客户回访手册（执行版）.docx

汽车行业销售部销售员客户回访手册（执行版）

第1章客户基础信息确认

第一节客户基本信息核对

本节旨在通过标准化流程，从人、车、籍、单四个维度构建客户画像，确保回访时“人车一致、信息准确、逻辑闭环”。

核对客户档案与身份证原件：在回访前，必须要求客户出示身份证原件并当场核对，确认姓名、身份证号、联系电话、住址与档案系统录入信息完全一致，若发现任何差异，需立即启动“补录与修正”流程并记录差异点，严禁凭记忆或二手信息代填。验证手机号归属地与服务状态：利用系统接口自动抓取客户登记的手机号归属地，并确认该号码当前处于“正常可通话”状态，若显示“停机”或“靓号锁定”，需立即联系客户经理核实