原创力文档2026年电子商务师资格考试助理客服模拟卷
姓名：_____?准考证号：_____?得分：______
一、单选题，(总共10题，每题2分)
1.以下哪项不属于电子商务客服的主要职责？
A.解答客户咨询
B.处理客户投诉
C.进行市场调研
D.促成交易达成
2.在与客户沟通时，客服应该尽量避免使用哪种语言？
A.礼貌用语
B.专业术语
C.模糊不清的词汇
D.积极回应的表述
3.当客户提出不合理的要求时，客服正确的做法是：
A.直接拒绝客户
B.尽量满足客户要求
C.耐心解释并委婉拒绝
D.不理会客户要求
4.以下哪种情况最有可能导致客户流失
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