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站务人员考试题目及答案

一、单项选择题（每题2分，共20题，40分）

1.候车室服务中，对旅客询问“卫生间位置”的标准回应应为：

A.“往前走左转”

B.“沿指示牌往3号门方向，左侧第二个通道”

C.“那边有标识自己看”

D.“我也不清楚”

答案：B

2.重点旅客服务中，下列不属于“重点旅客”范畴的是：

A.持儿童票的6岁儿童

B.视力障碍需导乘的旅客

C.术后需轮椅辅助的旅客

D.携带2名学龄前儿童的家长

答案：A

3.安全检查时，发现旅客携带未开封的50度白酒2瓶（每瓶500ml），正确处理方式是：

A.禁止携带进站

B.允许携带但需自行保管

C.登记后暂存，旅客离站时返还

D.要求旅客托运

答案：B（注：根据现行规定，未开封的白酒单瓶不超过500ml且总重量不超过2kg可携带）

4.自动售票机故障时，旅客要求人工窗口购票，工作人员应优先：

A.引导至其他正常售票机

B.告知“机器故障，等会再来”

C.立即开启人工窗口办理

D.联系维修人员后让旅客等待

答案：C

5.站台接车时，发现旅客在安全线外候车，正确干预方式是：

A.用喇叭高喊“往后退”

B.上前轻触旅客手臂提示：“您好，为了安全请站在黄色安全线内”

C.示意同事注意后继续巡视

D.记录旅客特征待列车到达后处理

答案：B

6.夜间值班期间，发现消防通道堆放行李包裹，正确