2025年零售业门店部店长门店客户服务手册.docx

2025年零售业门店部店长门店客户服务手册

第1章门店服务标准

1.1基础服务规范与交接流程

在每日营业开始前，店长需带领全员完成“晨会三查”，即核对当班人员考勤、检查制服仪容仪表及确认当日营业计划，确保服务团队状态一致。规范交接流程要求：接班店长必须在10:00前完成所有未结事务的闭环处理，并签署《每日服务交接单》，逐项确认库存盘点数量、客诉处理进度及设备运行状态，严禁口头约定。

交接时的“五步确认法”包括：共同清点现金与零钱、复核收银小票与电子客联单、检查收银机系统日志、核对当日销售报表摘要、确认备用金余额，确保账务零误差。员工在交接后必须立即进行“岗前自检”，重点检查