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电信行业政企部客户经理政企项目签约手册

第1章

项目立项与需求调研

1.1客户战略定位与业务背景分析

客户经理需首先通过内部CRM系统检索客户历史档案，明确该政企客户所属的行业板块（如“新基建”、“数字化转型”或“智慧医疗”），并核实其年度业务增长目标（如年营收增长率需达15%）。结合宏观政策导向，分析国家关于“数字中国”建设的最新文件，判断该客户是否处于政策风口，例如是否正在申报国家级专精特新“小巨人”企业。

调研该客户在产业链中的实际地位，确认其作为核心供应商、独立集成商还是系统服务商的角色，评估其技术壁垒和不可替代性。梳理客户当前的业务痛点，如系统兼容性差、运维成本高