零售行业销售部导购员顾客服务规范手册.docx

零售行业销售部导购员顾客服务规范手册

第一章服务礼仪与形象规范

1.1仪容仪表基本要求

面部妆容需遵循“淡妆上岗”原则，严禁浓妆艳抹或佩戴夸张饰品，确保面部皮肤清洁无异味，眼影、口红颜色需与肤色自然协调，以展现专业、亲切的亲和力形象。头发必须梳理整齐，长发需盘入发髻或束起，避免披散，发饰需选用简约款式，严禁佩戴夸张的耳环、项链等可能遮挡视线或发出声响的饰品。

指甲修剪需保持平整干净，长度以不超过指尖1-2毫米为宜，严禁涂有色指甲油或佩戴尖锐、易脱落的美甲，以体现对客户的尊重与维护。手部护理是仪表的核心，必须每日进行手部清洁，涂抹护手霜保持滋润，严禁涂抹香水、指甲油或佩戴手表