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2025年旅游行业导游部导游员游客引导服务手册

第二章导游员执业准入与资质管理

1.1导游员执业准入与资质管理

依据《中华人民共和国旅游法》第三十五条规定，申请导游证的人员必须具备良好的品行和相应的导游专业知识，且必须持有与所从事导游业务相适应的学历或从业经历证明。对于未取得导游证而擅自以导游身份组织旅游活动的人员，由旅游主管部门责令改正，没收违法所得，并处一千元以上五千元以下罚款；情节严重的，吊销导游证并追究刑事责任。

导游证实行电子化管理，申请人需在“全国旅游监管服务平台”提交人脸识别、学历认证及过往导游经历材料，系统自动《导游证申请表》并扫描件。导游证有效期为三年，期满前六个月需向原发证机关申请换发，换发期间导游不得以导游身份从事导游业务，但可从事非导游服务相关工作。导游证实行分级管理，一级导游证适用于国家级、省级、市级、县级导游，二级导游证适用于其他导游，不同级别对应不同的服务范围和收费规范。

所有申请人在提交材料时必须签署《诚信承诺书》，承诺若因虚假材料骗取导游证将承担法律责任，并承诺在执业期间不向游客承诺不兑现的口头或书面承诺。

1.2旅游服务合同及游客权益保障

旅行社应当与游客签订书面旅游合同，合同中必须明确载明旅游行程、交通、住宿、餐饮、游览项目、标准及费用，并如实告知游客可能产生的额外费用。若旅行社未按照合同约定履行义务，导致游客权益受