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质保期外的售后服务承诺

保修期后，我司将定期对货物进行维护保养及正常的零部件维修，不收取任何费用，需要更换零部件的，我们只收取零部件成本费用。

1、所有公司产品十年内实行“三包”（包修、包退、包换）,奖励、赠与、促销形式提供的家具商品，只享受包修服务。“三包”自产品成交并开具发票等有效凭证之日起计算。扣除返修、换货占用的时间。超过“三包”责任期限的，可酌情收费修理。

2、根据客户使用公司产品时所遇到的问题，将售后服务分三类，分别是：售后电话支持服务，零部件更换服务，特殊情况工程师上门服务。

2.1、免费电话服务

公司服务网络为客户提供24小时的电话服务。客户电话联系时，根据公司产品报价合同单上的产品资料及故障现象，告诉公司售后服务人员如下信息：

1）、使用产品的名称、型号、规格及材质说明(参见报价合同单)；

2）、提供有问题产品的图片及具体部位的图片，售后服务人员将对产品遇到的问题提供技术上的咨询和指导。

2.2、部件更换服务

公司公司接到客户关于投诉产品发生故障或运转不灵的通知后，而且在无法利用公司电话技术支持排除故障的情况下，专业售后人员对产品进行补发部件更换，使产品恢复其正常使用状况．小额的配件费免费赠送，大额的收取相应配件成本费用进行更换。

2.3、上门服务

公司公司接到用户重大投诉，公司客户服务部将立即组织售后服务工程师到达现场并