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质保期满后的售后服务

保修期后，我司将定期对货物进行维护保养及正常的零部件维修，不收取任何费用，需要更换零部件的，我们只收取零部件成本费用。

1、所有产品三年内实行“三包”（包修、包退、包换）,奖励、赠与、促销形式提供的家具商品，只享受包修服务。“三包”自产品成交并开具发票等有效凭证之日起计算。扣除返修、换货占用的时间。超过“三包”责任期限的，可酌情收费修理。

2、根据客户使用我司产品时所遇到的问题，将售后服务分三类，分别是：售后电话支持服务，零部件更换服务，特殊情况工程师上门服务。

2.1、免费电话服务

我司服务网络为客户提供24小时的电话服务。客户电话联系时，根据我司产品报价合同单上的产品资料及故障现象，告诉我司售后服务人员如下信息：

1）、使用产品的名称、型号、规格及材质说明(参见报价合同单)；

2）、提供有问题产品的图片及具体部位的图片，售后服务人员将对产品遇到的问题提供技术上的咨询和指导。

2.2、部件更换服务

我公司接到客户关于投诉产品发生故障或运转不灵的通知后，而且在无法利用电话技术支持排除故障的情况下，专业售后人员对产品进行补发部件更换，使产品恢复其正常使用状况．小额的配件费免费赠送，大额的收取相应配件成本费用进行更换。

2.3、上门服务

我公司接到用户重大投诉，公司客户服务部将立即组织售后服务工程师到达现场并进行维修处理，