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零售服务应急处理预案试题库及答案

一、单项选择题（每题2分，共10题）

1.零售服务中火灾应急首要措施是（）

A.抢救货物B.报警C.组织疏散D.灭火

2.顾客突发疾病，第一时间应（）

A.送医院B.联系家属C.拨打急救电话D.自行救治

3.遭遇抢劫时，员工应（）

A.与劫匪搏斗B.保护财物C.按预定方案应对D.立即逃跑

4.发生地震时，在店内应（）

A.躲在货架下B.往店外跑C.靠近窗户D.站在中央

5.商品突发质量问题，应首先（）

A.下架商品B.赔偿顾客C.继续销售D.报告领导

6.网络故障影响收银，应（）

A.让顾客等待B.改用其他支付方式C.关闭门店D.不处理

7.重大节日客流激增，首先要（）

A.增加商品B.控制进店人数C.维持秩序D.加快收银

8.发现店内漏水，应（）

A.等维修人员B.自行处理C.疏散顾客D.切断电源

9.食品过期被投诉，应（）

A.否认事实B.诚恳道歉退款C.拖延处理D.推卸责任

10.员工与顾客发生冲突，领导应（）

A.偏袒员工B.批评顾客C.公正调解D.不管不问

答案：1.