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物流行业快递部快递员快递包裹签收交付手册

第1章收件规范与预约管理

1.1收件人信息核验与身份确认

快递员在到达驿站或快递柜前，必须通过手持终端扫描包裹上的二维码，系统自动调取收件人电子身份证及人脸识别信息，确保“人证合一”，若系统提示“未绑定电子身份证”，需立即联系驿站管理员协助补录。核验完成后，快递员需在系统内录入收件人姓名、电话及收货地址，核对与系统数据是否一致，若发现地址变更或电话异常，需在30分钟内通过企业或短信通知驿站负责人进行二次核实。

对于电子身份证过期或失效的包裹，快递员应现场引导收件人前往驿站窗口进行人脸识别更新，并在系统备注栏记录“身份证过期”字样，同时