基金信托投诉处理与危机应对手册.docxVIP

基金信托投诉处理与危机应对手册

1.第一章基金信托投诉概述与处理原则

1.1投诉的定义与类型

1.2投诉处理的基本原则

1.3投诉的处理流程

1.4投诉的时效与责任划分

2.第二章投诉受理与初步处理

2.1投诉受理的条件与程序

2.2投诉信息的收集与记录

2.3投诉初步评估与分类

2.4投诉初步处理与反馈

3.第三章投诉调查与核实

3.1投诉调查的组织与分工

3.2投诉证据的收集与保全

3.3投诉信息的核实与确认

3.4投诉调查的报告与记录

4.第四章投诉调解与协商

4.1投诉调解的适用情形

4.2投诉调解的组织与流程

4.3投诉调解的成果与反馈

4.4投诉协商的注意事项

5.第五章投诉仲裁与诉讼

5.1投诉仲裁的适用情形

5.2投诉仲裁的程序与规则

5.3投诉诉讼的准备与应对

5.4投诉诉讼的执行与结案

6.第六章投诉处理的后续管理

6.1投诉处理的跟踪与评估

6.2投诉处理结果的反馈与通报

6.3投诉处理的归档与保密

6.4投诉处理的持续改进机制