原创力文档云客服认证考试及答案
一、单项选择题，(总共10题，每题2分)。
1.云客服系统的主要功能不包括以下哪一项？
A.实时聊天
B.电话支持
C.视频会议
D.自动化邮件回复
答案：D
2.在云客服系统中，以下哪一项不是常用的客户关系管理（CRM）功能？
A.客户信息管理
B.服务请求跟踪
C.销售机会管理
D.库存管理
答案：D
3.云客服系统中的知识库主要用于？
A.存储客户订单
B.提供常见问题解答
C.管理员工信息
D.跟踪市场趋势
答案：B
4.在云客服系统中，以下哪一项工具可以帮助客服人员更高效地处理客户请求？
A.自动化工作流
B.社交媒体监控
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