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2026年市级营商环境投诉举报处理题库

一、单选题（每题2分，共20题）

1.某企业反映某区政务服务中心窗口工作人员办事效率低下，多次排队等候超过1小时。企业质疑是否存在“门好进、脸好看、事难办”现象。对此，处理部门应优先采取哪种措施？

A.要求企业自行联系窗口工作人员解决

B.调阅监控录像核实情况并约谈相关窗口负责人

C.立即对企业进行补偿性经济补贴

D.告知企业可改由线上渠道办理

2.个体工商户张某投诉某市场监管部门在办理营业执照时索要“未公示”的额外材料，涉嫌违规收费。依据《优化营商环境条例》，该投诉应如何定性处理？

A.作为一般咨询处理，建议张某自行准备材料

B.作为违规收费投诉，立即启动核查程序

C.作为信访件转交信访部门处理

D.作为企业内部管理问题，建议自行协商

3.某企业举报某税务局工作人员在税务检查中存在“选择性执法”行为，仅针对其企业进行突击检查。对此，处理部门应重点核查什么内容？

A.该企业是否存在偷税漏税行为

B.税务检查是否依据年度计划，是否存在非正常频次

C.检查人员是否佩戴执法证件

D.税务稽查是否超出法定权限

4.某平台企业投诉某市住建部门在项目审批中设置不合理前置条件，拖延审批时间。依据《优化营商环境条例》，该部门应如何整改？

A.要求企业补充完善材料后重新提交

B.