2026年航空服务人员专业能力测试题.docxVIP

第PAGE页共NUMPAGES页

2026年航空服务人员专业能力测试题

一、单选题（每题2分，共20题）

1.中国民航局规定，航空服务人员在处理旅客突发疾病时，应优先采取的措施是？

A.立即通知机长并协助医疗包扎

B.禁止旅客移动，等待地面救援

C.安抚旅客情绪，避免恐慌扩散

D.使用机上急救箱自行处理伤情

2.在高原机场（如拉萨贡嘎机场）值机时，若旅客因缺氧出现头晕症状，航空服务人员应建议其？

A.坐在座位上闭目休息

B.立即下机呼吸新鲜空气

C.使用机上氧气瓶缓解症状

D.咖啡提神，保持站立活动

3.某旅客携带锂电池充电宝登机，按照国际民航组织（ICAO）规定，该充电宝应如何放置？

A.放在随身行李中

B.放在托运行李中

C.必须从行李中取出，交由机组保管

D.只需告知乘务员即可携带

4.在海南三亚凤凰国际机场，若遇到旅客因航班延误需改签，航空服务人员应优先引导其？

A.直接前往改签柜台排队

B.通过手机APP自助改签

C.先联系航空公司客服确认政策

D.安排餐饮补偿，等待后续通知

5.某外籍旅客因语言不通无法填写登机牌，航空服务人员应优先采用哪种沟通方式？

A.使用翻译软件逐字翻译

B.引导其填写拼音或字母缩写

C.联系机场外语服务部门协助

D.告知其无法登机，建议更换航班

6.在新疆乌鲁木齐地窝堡机场，遇到旅