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政务服务大厅外包协议

一、合同主体

（一）甲方信息

甲方为委托方，系负责政务服务大厅运营管理的机构，具体名称为____________________（以下简称“甲方”）。甲方地址为____________________，联系方式为*。甲方授权代表为张某，职务为____________________。

（二）乙方信息

乙方为承包方，系提供外包服务的专业公司，具体名称为____________________（以下简称“乙方”）。乙方地址为____________________，联系方式为*。乙方授权代表为张某，职务为____________________。

二、服务内容

（一）服务范围

乙方负责为甲方提供政务服务大厅的日常运营外包服务，包括但不限于前台接待、咨询引导、文件初审、信息录入、秩序维护及客户投诉处理。乙方应派遣专业团队驻场服务，团队人数不少于__人，并确保人员具备相关资质和培训。服务时间为每周__天，每日__时至__时，节假日按甲方要求调整。乙方需使用甲方提供的设施设备，并定期提交服务报告。

（二）服务标准

乙方服务须符合国家政务服务规范，确保服务质量高效、准确、文明。具体标准包括：响应客户咨询时间不超过__分钟，文件处理错误率低于%，客户满意度达%以上。乙方应建立质量管理体系，每季度进行内部审核，并向甲方提交评估结果。甲方有权对乙方服务进行抽查，抽查频率不低于每