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呼叫中心服务员-中级工模拟考试题+答案

一、单项选择题（每题2分，共20题，40分）

1.客户来电反映网购的智能手表充电后无法开机，作为中级呼叫中心服务员，首先应执行的操作是：

A.直接建议客户申请退货

B.询问客户是否使用原装充电器

C.转接技术支持部门

D.记录问题后承诺24小时内回电

答案：B

解析：处理硬件故障类投诉时，需先确认客户是否按标准操作使用产品，原装充电器适配性是常见问题点，直接跳转售后或转接会降低客户体验。

2.某老年客户因记不清话费套餐详情反复询问，以下回应最恰当的是：

A.“您之前办的是58元档，包含10G流量和200分钟通话，我再给您念一遍。”

B.“系统