2026年社区工作者信访事项代办考核题库.docxVIP

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2026年社区工作者信访事项代办考核题库

一、单选题（共15题，每题2分，总计30分）

注：每题有唯一正确答案。

1.社区工作者在接待信访群众时，若发现信访事项涉及重大矛盾纠纷，应首先采取的措施是（）。

A.直接调解纠纷

B.引导群众到上级部门反映

C.做好记录并上报街道办

D.忽略群众情绪安抚

答案：C

解析：信访事项涉及重大矛盾纠纷时，社区工作者应第一时间做好记录并上报街道办，由上级部门协调处理，避免事态扩大。直接调解可能激化矛盾，引导群众到上级部门或忽略情绪安抚均不符合工作规范。

2.根据《信访工作条例》，信访事项的办理期限一般为（）。

A.15个工作日

B.30个工作日

C.60个工作日

D.90个工作日

答案：B

解析：《信访工作条例》规定，信访事项的办理期限一般为30个工作日，复杂情况可延长30日，特殊情况需报批。

3.社区工作者在代办信访事项时，若发现信访材料不完整，应（）。

A.拒绝受理

B.要求群众自行补充

C.代为收集材料并记录

D.告知群众需补齐材料后再次申请

答案：D

解析：社区工作者应规范办理流程，告知群众需补齐材料后再次申请，避免因材料不完整导致重复办理，同时体现服务温度。

4.信访群众因征地拆迁问题多次到社区反映，情绪激动，社区工作者应优先采取的沟通方式是（）。

A.简单