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零售服务员沟通能力提升单选试题库及答案

单项选择题（每题2分，共10题）

1.面对愤怒的顾客，首先应该（）

A.据理力争B.表示理解C.直接找上级D.不理会

答案：B

2.与顾客交流时，合适的目光接触是（）

A.一直盯着对方B.看别处C.与顾客有适度目光交汇D.频繁眨眼

答案：C

3.向顾客介绍产品时，语言应（）

A.复杂高深B.简洁易懂C.模糊不清D.多用专业术语

答案：B

4.顾客询问产品价格后，做法正确的是（）

A.马上报价B.先介绍产品优势再报价C.不回答D.随意报个价

答案：B

5.零售服务员说话语速应该（）

A.非常快B.适中C.非常慢D.忽快忽慢

答案：B

6.当顾客提出不合理要求，应（）

A.直接拒绝B.委婉解释拒绝C.勉强答应D.不理会要求

答案：B

7.微笑服务的作用不包括（）

A.增加顾客好感B.提升店铺氛围C.降低工作效率D.化解矛盾

答案：C

8.与老年顾客沟通，要（）

A.语速快些B.声音洪亮清晰C.用网络流行语D.站得很远

答案：B

9.为了更好理解顾客需求，需要（）

A.多打断顾客B.认真倾听C.自顾自说D.