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公共关系处理技巧与沟通艺术考试及答案

考试时长：120分钟满分：100分

一、单选题（总共10题，每题2分，总分20分）

1.公共关系活动中，最核心的要素是（）

A.组织形象设计

B.媒体关系维护

C.危机管理预案

D.内部沟通机制

2.在处理公众投诉时，以下哪种态度最符合公共关系处理技巧？（）

A.强调组织立场，拒绝让步

B.冷静倾听，及时回应，主动解决

C.推卸责任，避免正面接触

D.拖延时间，等待公众自行消散

3.公共关系中的“双向对称沟通”强调的是（）

A.组织单方面传递信息

B.公众被动接受信息

C.组织与公众平等交流，互惠互利

D.以组织利益为先，引导公众认知

4.案例分析中，公共关系危机处理的首要原则是（）

A.尽快公开真相

B.控制信息传播范围

C.维护领导权威

D.降低公众质疑力度

5.在企业公关活动中，以下哪项不属于“利益相关者”范畴？（）

A.员工

B.股东

C.竞争对手

D.供应商

6.公共关系中的“CIS战略”主要涵盖哪些层面？（）

A.企业文化、品牌形象、视觉识别

B