2025年邮政行业网点部营业员邮件投递规范手册.docx

2025年邮政行业网点部营业员邮件投递规范手册

第1章

1.1总则与职责规定

适用范围界定：本规范适用于2025年中国邮政集团各省市公司所属的邮政营业网点，涵盖所有在网点的邮政营业员（含柜面、投递及自助终端操作岗位），明确其作为邮政行业基层服务第一线的主体身份，确保服务行为统一、规范、合规。核心职责定位：营业员的根本职责是保障“件件有着落、件件有签收”，通过高效、准确、安全的邮件投递服务，维护国家邮政网络畅通，同时履行消费者权益保护义务，确保邮件流转全程可追溯。

数据时效性要求：针对2025年业务高峰期的特点，营业员需严格执行“当日投递、当日签收”原则，确保邮件在系统录入后4