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华侨大学《服务市场营销》2025-2026学年期末试卷

一、单项选择题（本大题共10小题，每小题2分，共20分）

1.服务营销的核心特征不包括（）。

A.不可分离性B.异质性C.易腐性D.标准化

2.在服务营销中，服务蓝图的主要作用是（）。

A.提高服务价格B.优化服务流程C.减少服务成本D.增加服务人员

3.服务质量差距模型中，客户期望与感知服务差距指的是（）。

A.供应商对服务承诺与实际提供的服务之间的差异B.客户期望与供应商承诺之间的差异

C.客户期望与实际获得的服务之间的差异D.服务提供者对服务标准的理解偏差

4.服务营销中，服务主导逻辑强调的核心价值是（）。

A.成本最小化B.客户满意度C.关系长期化D.技术创新

5.在服务营销中，客户关系管理的主要目标不包括（）。

A.提高客户忠诚度B.增加客户投诉率C.扩大客户基础D.提升客户体验

6.服务营销中，服务补救的主要目的是（）。

A.减少服务成本B.提高客户满意度C.推广服务产品D.增加市场份额

7.服务营销中，服务品牌的主要作用是（）。

A.降低服务价格B.提高服务效率C.增强客户信任D.减少服务人员

8.服务营销中，服务定价策略的核心考虑因素是（）。

A.服务成本B.客户需求C.竞争环境D.以上