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2025年计算机二级IT服务管理真题集

考试时间：______分钟总分：______分姓名：______

一、选择题（每题1分，共40分）

1.IT服务管理的核心目标是（）。

A.最大程度地降低IT成本

B.确保IT服务持续满足业务需求

C.最大化IT部门的收入

D.替代所有人工操作

2.在IT服务管理中，定义了服务提供商和客户之间期望的服务水平的是（）。

A.服务报告（ServiceReport）

B.服务目录（ServiceCatalogue）

C.服务级别协议（SLA）

D.服务资产库（ServiceAssetDatabase）

3.以下哪项活动不属于事件管理（EventManagement）的范畴？（）

A.识别和记录事件

B.分类和优先级排序

C.升级到问题管理

D.恢复服务并防止再次发生

4.问题管理（ProblemManagement）的主要目标是（）。

A.快速恢复已发生的服务中断

B.解决具体的服务请求

C.发现、记录和解决事件的根本原因，防止问题再次发生

D.管理对IT基础架构的变更请求

5.变更管理（ChangeManagement）流程的主要