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医疗纠纷预防处置工作方案(2025)

为深入贯彻落实《医疗纠纷预防和处理条例》及国家卫生健康委关于医疗纠纷预防处置工作的相关要求，坚持以人民健康为中心，以“预防为主、处置规范、高效联动、共建和谐”为原则，全面提升医疗服务质量，构建和谐医患关系，现结合本机构实际，制定2025年度医疗纠纷预防处置工作方案如下：

一、总体要求与工作目标

（一）指导思想

以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导，全面贯彻党的二十大精神，落实“健康中国”战略部署，坚持法治思维与人文关怀并重，将医疗纠纷预防融入医疗服务全流程，通过优化服务质量、强化医患沟通、完善投诉机制、规范处置流程，切实维护患者合法权益与医务人员执业安