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零售业门店部导购员顾客咨询接待手册（执行版）

第一章门店形象与基础礼仪

第一节仪容仪表规范与着装要求

仪容仪表是顾客对导购员最直观的第一印象，必须时刻保持“三净”状态：头发梳理整齐、无异味、无油垢；面部清洁无油光，胡须修剪干净；指甲修剪整齐，长度不超过指尖1毫米，严禁涂有色指甲油或佩戴夸张饰品。根据门店业态特点，不同岗位着装标准有所区别：生鲜区要求佩戴一次性手套，接触生鲜产品时动作要轻拿轻放，手套需及时清洗消毒；服装区需穿着整洁的制服，纽扣扣好，袖口不露出皮肤，保持衣领平整。

面部管理是仪容仪表的核心，要求每日早晚进行面部护理，保持皮肤清爽无痘印；严禁在室内吸烟或嚼口香糖，吸