旅游行业礼宾部导游导游讲解服务手册.docx

旅游行业礼宾部导游导游讲解服务手册

第1章礼仪规范与着装标准

1.1基础礼仪动作规范

站姿要求：站立时应双脚与肩同宽，身体重心均匀分布，背部挺直，头部自然抬起保持视线平视前方，耳垂与肩同高，双手自然交叠置于腹前，忌双手抱胸或交叉于胸前，保持眼神交流，体现自信与尊重。行走规范：行进时步伐稳健均匀，重心平稳，忌忽快忽慢或拖沓，行进路线保持直线，避免在公共场合随意奔跑或大幅度晃动身体，体现职业素养与对他人的尊重。

坐姿要求：入座前需先观察环境，确认无阻碍后再下蹲或坐下，背部完全贴合椅背，双腿并拢或自然分开，忌翘二郎腿、抖腿或双手插兜，保持端庄稳重的形象。蹲姿规范：若需下蹲（如拾取物品