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电信行业网络部工程师网络故障处理手册（执行版）

第1章故障应急指挥与分级响应

1.1故障等级定义与应急响应机制

故障等级划分是应急响应的核心依据，依据网络部《电信网络质量保障规范》，将故障分为一级（特别重大）、二级（重大）、三级（一般）三个层级，其中一级故障指全网中断或核心网瘫痪，需立即启动红色响应；二级故障指主要业务中断但非核心，需启动橙色响应；三级故障指单点或局部业务异常，启动黄色响应。响应机制遵循“先处置、后汇报”原则，一级故障需在15分钟内完成现场隔离并恢复99%以上业务，二级故障需在30分钟内恢复95%以上业务，三级故障需在1小时内恢复80%以上业