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社会工作联系制度

第一章总则

第一条本制度依据《中华人民共和国企业内部控制法》《企业内部控制基本规范》及行业通用风险管理准则，结合集团母公司关于专项风险防控的指导意见，以及公司为加强社会工作领域业务规范化管理、防控操作风险、提升服务效能的内部需求而制定。制度旨在明确社会工作联系管理中的组织架构、职责分工、关键环节管控、运行机制及保障措施，确保业务活动符合法律法规及公司内部规范，促进社会工作的专业性与可持续性，防范系统性风险，实现管理目标。

第二条本制度适用于公司总部各部门、下属单位及全体员工在社会工作业务领域的所有活动，包括但不限于服务对象对接、资源协调、需求评估、项目执行、信息管理、合作方管理、风险处置等场景。凡涉及社会工作联系的业务流程，均须遵守本制度规定。

第三条本制度中的核心术语定义如下：

（一）“社会工作专项管理”是指公司针对社会工作业务领域，通过制度建设、风险识别、流程控制、监督考核等手段，实现业务合规、风险可控、服务优化的系统性管理活动。其外延涵盖业务全流程，包括但不限于前期调研、中期执行、后期评估等阶段。

（二）“专项风险”是指在社会工作业务中可能引发损失或影响服务目标实现的不确定性因素，如服务对象信息泄露、合作方不当行为、资源分配不公、操作流程违规等。

（三）“XX合规”是指社会工作业务活动必须符合国家法律法规、行业规范、公司制度及