零售行业卖场部导购员顾客服务规范手册（执行版）.docxVIP

零售行业卖场部导购员顾客服务规范手册（执行版）

第一章基础礼仪与形象规范

第一节仪容仪表统一着装标准

仪容仪表是顾客对导购员职业的第一直观印象，必须做到“三净一洁”，即头发干净清爽、面部洁净无油光、指甲修剪整齐且涂无色指甲油（或佩戴无异味美甲），全身衣着整洁无异味，保持个人卫生的绝对标准。统一着装要求所有导购员穿着公司指定的工服，工服颜色需与公司VI系统严格一致，不得私自搭配或穿着过于暴露、紧身或带有非工作图案的衣物，体现团队的专业性与规范性。

发型要求前不遮眉、侧不掩耳、后不触颈，长发必须束于脑后并佩戴工作帽，短发须梳理整齐，不得染夸张颜色，确保发型整洁美观。妆容要求遵循“淡妆上岗”原则，女性需化淡妆，重点修饰眉毛、眼妆及唇色，严禁浓妆艳抹或佩戴夸张首饰，男性需保持面部清爽，胡须须刮净，保持面部无异味。手部卫生是形象规范的核心，每日上岗前必须使用免洗洗手液或肥皂洗手，并佩戴一次性手套，严禁手部有伤口、纹身或指甲过长，保持手部干净干燥。

配饰管理要求手表、项链、手链等饰品必须佩戴在胸前或手腕处，严禁佩戴夸张的耳饰、戒指或过于鲜艳的颜色饰品，确保整体形象简约大方，符合职场纪律。

第二节站姿、坐姿与行走姿态

站姿要求背脊挺直，双肩自然下沉，双手自然下垂或交叠于腹前，脚尖微开呈45度，重心稳定，展现出自信挺拔的精神状态，避免驼背或耸肩。坐姿要求入座时双