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  • 2026-05-09 发布于江西
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2025年零售行业门店部店员退换货处理手册.docx

2025年零售行业门店部店员退换货处理手册

第1章退换货基本原则与政策

1.1适用范围与界定标准

本手册严格适用于公司所有实体零售门店的在职店员,涵盖全品类商品(含服饰、美妆、家居等),且仅针对在店期间购买、未离店即发生或离店后72小时内发生退货换货的商品。“退换货”界定为:顾客在门店内提出“七天无理由退货”或“换货需求”时,门店店员依据本手册执行的操作流程,同时包含门店因商品质量问题主动发起的“先退后换”或“直接换货”行为。

界定标准中,必须明确“试穿/试用”不视为退货,除非顾客明确表示不满意且门店提供试穿时长(如30分钟)后顾客主动要求退;“未离店”指顾客在收银台完成付款后

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