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企业客户忠诚度提升的CRM系统设计.pdf

企业客户忠诚度提升的CRM系统设计.pdf

    企业客户忠诚度提升的CRM系统设计2

    第一章：绪论2

    1.1研究背景与意义2

    1.2CRM系统在企业中的应现状3

    1.3研究目的与问题阐述5

    第二章：CRM系统概述6

    2.1CRM系统的定义6

    2.2CRM系统的主要功能7

    2.3CRM系统的价值体现9

    第三章：企业客户忠诚度理论10

    3.1客户忠诚度的定义11

    3.2客户忠诚度的衡量标准12

    3.3影响客户忠诚度的因素14

    第四

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