CN119515352A 一种电视智能维修决策方法、系统及计算机程序 （迈创企业管理服务股份有限公司）.docxVIP

(19)国家知识产权局

(12)发明专利申请

(10)申请公布号CN119515352A

(43)申请公布日2025.02.25

(21)申请号202411577419.3

(22)申请日2024.11.06

(71)申请人迈创企业管理服务股份有限公司

地址201306上海市浦东新区中国(上海)

自由贸易试验区临港新片区云汉路979号2楼204室

(72)发明人陈莉娜

(74)专利代理机构上海源惟初专利代理事务所(普通合伙)31512

专利代理师卫微

(51)Int.Cl.

G06Q10/20(2023.01)

G06N5/025(2023.01)

G06Q10/0631(2023.01)

G06F18/22(2023.01)

G06N5/04(2023.01)

权利要求书2页说明书10页附图2页

(54)发明名称

一种电视智能维修决策方法、系统及计算机

程序

(57)摘要

CN119515352A本发明公开了一种电视智能维修决策方法，所述方法包括以下步骤：获取历史工单信息，所述历史工单信息至少包括电视机型、故障描述、故障原因、维修方案、维修大类和所用备件；根据历史工单信息构建包含标准故障的智能故障库；根据历史工单信息和智能故障库建立知识图谱；获取新工单信息，根据新工单信息中的故障信息与智能故障库进行故障匹配，基于知识图